Todos sabemos que cada instituição obviamente tem de preservar e valorizar seus produtos. Isso não seria diferente com empresas que fornecem exames de certificação para os produtos e/ou metodologias que desenvolvem ou representam. Dentro das …

1 Qual das atividades abaixo se refere a Central de Serviços (Service Desk)?
Resposta Correta: Funcionar como o primeiro contato com cliente
Comentários:
A Central de Serviços representa a TI perante os clientes, assumindo todos os incidentes e …

Senhores. Me enviaram uma lista de simulados por e-mail em português de para o exame de ITIL Foudation. Estou compartilhando com vocês.
1  Qual das atividades abaixo se refere a Central de Serviços (Service Desk)?
()Investigar a …

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A um certo tempo venho percebendo a confusão que o pessoal de TI faz quando se fala em ITIL, COBIT, PMI, PRINCE 2 e afins. Essa sopa de letrinhas …

O gerenciamento de serviços de TI, dentre outras atividades como gerenciar incidentes, problemas e capacidade, também gerencia mudanças. Estas mudanças podem ser pequenas alterações como adição de pentes de memória em desktops da equipe de …