Por que dizer NÃO ao serviço terceirizado de TI
Em meados dos anos 90 ocorreu um grande movimento de terceirização de serviços em geral, principalmente em TI. A idéia principal sempre foi a redução de custos e a princípio acreditava-se que isso seria possível com a terceirização.
Sabemos que existem dois mundos: um mundo perfeito e um mundo real. No real, a terceirização não funciona da mesma forma que ela é apresentada pelo pessoal de vendas da empresa terceirizadora.
As experiências que tive com terceirização foram terríveis e para não dizer que digo NÃO somente pela minha experiência, fiz algumas pesquisas simples pela internet e o descontentamento com o serviço terceirizado é geral.
Trabalhei em um grande player do varejo e lá possuiamos a parte de infra (servidores, redes, computadores etc) terceirizda com uma MEGA empresa de terceirização de serviços de TI, que tem um nome formado por 3 letras (uma vogal e duas consoantes). Sempre ouvi falarem mal de tal fornecedor, mas só quando senti na pele que verifiquei que realmente o serviço prestado era péssimo.
Um amigo que inclusive trabalha nesta empresa, diz que até algumas das certificações que ela possui foram conquistadas na base da propina, e eu não duvido porque com serviços tão ruins não poderiam ter tantas qualificações. Eles são sem dúvida bons desenvolvedores de hardware de baixa plataforma, mas péssimos em serviços.
Voltando a falar da minha experiência … com certa frequência tinhamos problemas em servidores e em terminais nas lojas. Isso acarretava em que? Prejuízo, sem sistema não tem venda na loja, cliente irritado, máquinas de cartão paradas. No centro distribuição sem sistema não sai mercadoria, não entra mercadoria, os caminhoneiros ficam irritados, fazer prostestos, fecham a rua, querem agredir os funcionários da recepção e por ai vai.
Só para vocês terem uma idéia, certa vez fiz uma visita ao CPD de um dos centros de distribuição. Este CPD era controlado por esta empresa. Ao chegar lá meio que surpresa vejo o coordenador do CPD navegando no messenger no desktop e no notebook acessando orkut. Detalhe: como ele já estava utilizando o cabo de rede no desktop, ele arrancou o cabo do telefone para acessar via acesso discado no notebook. E os demais funcionarios do CPD, neste mesmo ritmo. Todos da empresa de 3 letras.
Enquanto eles navegavam pela internet, o circo pegava fogo nas lojas.
Quando ameaçavamos cancelar o contrato com eles, enviavam uma frota de executivos de alto escalão para negociar …. “não … veja bem … a situação vai melhorar” … e é obviu que não melhorava.
Eu sou CONTRA terceirizar serviços que sejam vitais para a continuidade do negócio.
Se fosse diretor dessa rede varejista, teria rescindido o contrato e sabem o por que? Sem dúvida alguma sairia mais barato. Contratar uma boa equipe em regime CLT bem qualificada e com bons salários me custaria menos do que os prejuízos gerados pelos terceirizados.
Outro problema é que as terceirizadoras querem pagar uma MIXARIA para os profissionais. Dessa forma, obviamente não todos, mas acredito que uma grande maioria são mal qualificados. Me diz uma coisa, você já viu gerente de projetos trabalhando por R$1700 reais? Eu já, em empresa terceirizadora. Cá entre nós, eu não confiaria no trabalho deste profissional. Um GP que tem uma boa formação, uma experiência e uma carreira a trilhar não se submeteria a ganhar menos que um analista. É a prostituição da profissão.
Você contrata uma empresa para fazer um trabalhado de melhoria de processos, eles anunciam vagas para montar uma equipe, contratam pessoas que leram dois livros de BPM e participam de fóruns na internet e lá esta sua empresa nas mãos de profissionais despreparados. Você contrata como SENIOR e está levando uma equipe de estagiários. A culpa na verdade não é nem dos profissionais em si, mas das empresas de terceirização que contratam sem muito critério só pensando na maximização dos lucros e pouco se importando com o resultado final para o cliente. É o famoso “ganha-perde”.
O profissional terceirizado é marginalizado dentro da empresa. Ele está a parte, ganha menos e normalmente não terá oportunidade de ser contratado pela empresa a qual presta serviços. Isso o deixa desmotivado (e isso é fato) e obviamente a desmotivação se reflete no serviço prestado. Vai me dizer que você nunca ouviu no corredor aquele papo do tipo “Deixa fulado pra lá, ele é terceirizado mesmo … se encher o saco pedimos para trocar”. Pois é … o cara é descartável. Por que será que o sonho da maioria dos funcionários de terceirizadoras é ser contratado pela empresa em qual presta serviço? Se fosse bom ser terceirizado, não existiria esse sentimento.
A terceirização é ruim para todos. Para o funcionário da terceirizada e para a empresa que contrata os serviços dela.
O modelo de terceirização para funcionar, precisa ser revisado. As terceirizadoras devem mudar sua visão, pensar mais no resultado que irá gerar para o cliente, e na carreira de seus funcionários. Ser terceirizado deveria ser motivo de orgulho, porque você está levando soluções para um cliente e não de marginalização.
Pela forma como ocorrem atualmente os serviços terceirizados, eu DIGO NÃO À TERCEIRIZAÇÃO.
Custa mais barato ter uma equipe de infra e desenvolvimento dentro da empresa. Não pense nas economias que você terá com salários da equipe ao contratar uma terceirizada. Pense nos prejuízos que essa ação podem trazer para o negócio. Pense nisso.
Olá,
acabei de ler seu artigo e gostaria de expressar minha opinião. Descobri seu site através do grupo PMI-SP, do qual também faço parte.
Eu discordo completamente quando você diz não a terceirização. Sua experiência com a devida consultoria não foi uma boa, hoje temos como nos proteger de serviços mal prestados, e podemos até mesmo conhecer metodologias e práticas realizadas pela empresa, não só pelo que o comercial que nos vende, mas também pelos próprios funcionários e mídias sociais.
Estou iniciando o serviço de fábrica de software, e toda a metodologia de processos, está sendo muito bem definida para garantir a satisfação completa de nossos clientes, e o melhor meio para proteger tanto fornecedor, quanto cliente será explicitamente acordado através de contratos.
Claro, que é impossível contratar um serviço de extrema qualidade pagando um preço de banana, para a consultoria, que visa sem dúvida, reduzir os gastos do cliente.
Então meu conselho antes de contratar qualquer outra consultoria, nos consulte, rs! Brincadeira, esteja tudo acertado através de contrato, qual o tempo para entrega dos projetos, metodologias a serem empregadas, e o tempo máximo de inoperabilidade, assim caso a consultoria descumpra qualquer termo do contrato, você poderá cobrar multas, e estará correto perante a lei.
Att,
Thiago Moraes de Souza
Parabéns pelo belo artigo, melhor descrito não poderia ser.
Hoje em dia as empresas enchergam somente os custos diretos de imediato; não pensam a médio e longo prazo que prejuízos indiretos (até se tornarem diretos eheh) poderá ocorrer pensando apenas na terceirização pura e simplesmente para reduzir custos diretos.
Artigo incoerente, pois na maioria a terceirização é para baixar custos e os clientes não paga a terceirizada um valor justo (ganha-ganha), os clientes estão preocupados em apenas reduzir os custos e as terceirizadas ter o lucro previsto. Com tudo isso em pauta, o cliente quer sempre pagar menos pelo serviço, com atividades irreais, não pagando o processo total quando uma empresa de grande porte é a terceirizada, já a terceirizada é obrigada a realizar todo o processo, porém assumindo os custos não pagos pelo cliente (absorvendo), isso quer dizer que, a terceirizada é obrigada a reduzir os custos internos, RH/Infra/Qualidade/Gestão, para ter o lucro previsto ou ter um prejuízo menor.
Para a terceirização ambas empresas tem que sentir confortável no contrato e ter as alterações necessárias ao longo da parceiria.
Contratar as grandes empresas de outsourcing é pagar o processo dela e não pagar o seu processo, só deste jeito teremos a relação ganha-ganha.
Cristiano, entendo e sem dúvida alguma respeito seu ponto de vista. Também entendo que normalmente o cliente quer enxugar os custos ao máximo e com isso a qualidade do serviço cai porque não dá para fazer um bom show sem uma banda completa, porém a terceirizada tem sim sua parcela de culpa, que não é pequena por aceitar essa situação. A preocupação está sim focada mais no dinheiro do que no resultado que será gerado ao cliente. Ao ver que não conseguirá entregar o trabalho com o valor que o cliente está disposto a pagar, a terceirizada deveria se recusar a prestar o serviço, mas para não perder o contrato, aceitam as condições e ai já sabemos que o resultado vai pelo ralo.
Thiago Moraes, primeiramente desejo boa sorte com sua nova empreitada. Acho que a resposta que registrei para o Cristiano, também serve para você. Faça a diferença no seu negócio! Não “prostitua” a terceirização. Dessa forma, a visão a respeito do trabalho terceirizado irá mudar. A minha e a dos que pensam como eu. Se você me vende a hora/homem por R$120, e eu falo para você que pago no máximo R$75 e você aceita, eu vou desconfiar da qualidade do que você vai me entregar, bem como da capacidade da empresa. Se o custo for R$120 e você me falar que podemos chegar no máximo nos R$110 e que, por menos que isso não sai negócio porque você prioriza a qualidade dos serviços que sua empresa presta e a qualidade iria cair de forma considerável trabalhando com esse valor, com certeza eu fecharia com você. Talvez falaria não no primeiro momento por teimosia, fecharia com uma consultoria que me vendesse a hora por R$75, mas, eu ia acabar percebendo a besteira que fize sem dúvida alguma voltaria a procurar sua empresa, pela sua seriedade e comprometimento. O segredo para as terceirizadoras é não se prostituir.
Excelente artigo.Quanto de fala em comprometimento, não dá para comparar um funcionário da empresa com o da terceiriza.Não desmerecendo o funcionário ou a empresa terceirizada, mas a própria circunstância que se cria.Não que se deva descartar totalmente os serviços terceirizados, por que realmente são, em alguns momentos,oportunos.Mas, discernindo regras de exceções, a terceirização é a opção, e não o caminho original.
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