O gerenciamento de serviços de TI, dentre outras atividades como gerenciar incidentes, problemas e capacidade, também gerencia mudanças. Estas mudanças podem ser pequenas alterações como adição de pentes de memória em desktops da equipe de um callcenter ou pode ser a troca completa de todas CPUs mainframes de uma empresa.

Em casos de grandes mudanças onde exista um elevado risco ao negócio se algo der errado, sem dúvida alguma a gerência de serviços de TI pode e deve recorrer ao gerenciamento de projetos seja com equipe interna, ou com consultores externos.

O gerenciamento de mudanças não executa a mudança em si. Este processo na verdade coordena esse trabalho. A execução é realizada pela equipe de projetos.

Normalmente a gestão de projetos se relaciona com os principais frameworks de gerenciamento de TI e estarei procurando escrever sobre estes nos próximos posts.

Até mais!